IRIS-4. Управление удовлетворенностью потребителя и других заинтересованных сторон

Приглашаем Вас пройти обучение в учебном центре ГК «Приоритет» в Нижнем Новгороде или по индивидуальным корпоративным программам, разработанным для вашей организации в соответствии с поставленными целями и задачами

IRIS-4. Управление удовлетворенностью потребителя и других заинтересованных сторон

Курс знакомит участников с проектированием системы менеджмента, которая позволит повысить удовлетворённость заинтересованных сторон, снизить риски и использовать возможности внешней среды.

Мы расскажем, как согласовать стратегическое направление с целями и политикой в области качества, бизнеса и безопасности, а также как установить индикаторы результативности процессов.

Компании

Для всех предприятий, создающих систему менеджмента по модели ISO 9001 и ISO/TS 22163

Участники

Курс для:

  • собственников бизнеса и руководителей предприятий, занятых проектированием системы менеджмента
  • владельцев процессов, занятых проектированием процессов системы менеджмента

По итогам курса участники смогут:

  • разрабатывать цели по качеству, бизнесу и безопасности, сбалансированных со стратегическим направлением
  • разрабатывать показатели для измерения и мониторинга процессов
  • разрабатывать индивидуальные цели сотрудников для личностного роста
  • собирать данные об удовлетворенности заинтересованных сторон

Продолжительность

Для высшего руководства – 2 часа
Для специалистов – 16 часов

Содержание курса

  • Анализ требований и ожиданий заинтересованных сторон
  • Проектирование системы менеджмента, ориентированной на удовлетворение интересов заинтересованных сторон
  • Разработка системы индикаторов для измерения и мониторинга результативности системы менеджмента
  • Сбор информации о состоянии системы менеджмента и оценка удовлетворенности заинтересованных сторон

Практические работы

В состав курса входят практические работы

Группа

Руководители – 10 человек
Специалисты – 20 человек

Контакты

05.08.19
Казакова Марина Анатольевна
Руководитель проектов по корпоративному обучению на территории заказчика
05.08.19111
Булаева Антонина Валерьевна
Руководитель проектов по обучению
на базе учебного центра ГК «Приоритет» в Нижнем Новгороде

Подробнее об условиях обучения