Техническая поддержка Attestator

Техническая поддержка системы Attestator

Координаты техподдержки:
support@centr-prioritet.ru
(+7831) 434-2777

Любой зарегистрированный пользователь системы (т.е. пользователи рабочих версий) в период действия договора о предоставлении техподдержки имеет право пользоваться услугами службы технической поддержки:

  • по всем вопросам, касающимся функционирования системы на компьютере пользователя;
  • по вопросам применения методик SPC и MSA, непосредственно связанным с функциями системы;
  • по вопросам обновления системы;
  • по внесению изменений или дополнений в систему. Реализация данных запросов не гарантируется, но они реализуются командой разработчиков системы в приоритетном порядке.

Пользователи демонстрационной версии Attestator Demo имеют право на техподдержку в вопросах:

  • установки и работоспособности системы на компьютере пользователя;
  • возможностей системы по решению конкретной прикладной задачи (ответ даётся в пределах Руководства пользователя);
  • перехода на рабочую версию системы.

Запрос в техподдержку следует направлять по электронной почте.

В поле «Тема (Subject)» сообщения желательно очень кратко сформулировать проблему, например, «Не могу построить 2 гистограммы одновременно».

Для ускорения рассмотрения запросов рекомендуется придерживаться следующего формата письма:

  • Версия системы и её полный номер (эта информация видна в заголовке главного окна Attestator или в меню «Помощь/О программе»), например, «Attestator Standard 3.1.45»;
  • Номер лицензии (для рабочих версий). Его можно увидеть в окне, доступном из меню «Помощь/О лицензии» или «Помощь/О программе»;
  • Суть запроса. Если он касается какой-то конкретной функции, то пожалуйста как можно точнее опишите эту функцию и проблему, например, «Недоступна деактивация точки на контрольной карте индивидуальных значений» или «Индекс Cp обозначен словами «не существует» в отчёте по блоку данных»;
  • Контактные данные для направления ответа (как минимум, ФИО, должность, email).

Если Вы считаете нужным проиллюстрировать запрос, сделайте снимок экрана (кнопка на клавиатуре PrtScr, т.е. Print Screen, копирует экран в буфер данных Windows) и приложите к email-запросу.

Если проблема касается какого-то одного набора данных, а в других наборах не встречается, то желательно приложить к запросу файл с этим набором данных, а также в тексте запроса указать конкретный элемент данных, где проблема наблюдается, например, «Блок 1, выборка 13» или «Обследование MSA от 18.12.2022». В таком случае, ответ на запрос может включать этот файл с необходимыми изменениями.

Если запрос касается создания структуры набора данных для решения конкретной задачи, то потребуется подробное описание процесса (параметры, особенности сбора данных, известные Вам факторы изменчивости в процессе и т.п.).

В техподдержку можно звонить по телефону или использовать форму обратной связи на этом сайте. При этом пожалуйста обозначьте тему обращения как «техподдержка Attestator». Такое обращение имеет смысл только в случае простых вопросов, которые не требуют со стороны пользователя подробного рассказа о какой-либо сложной ситуации (особенно когда она связана с конкретными пользовательскими данными), в противном случае для качественного ответа на запрос специалист техподдержки попросит прислать описание проблемы по email и, возможно, предоставить дополнительную информацию.

В Attestator cуществует специальная функция, облегчающая обращение в техподдержку – пункт меню «Помощь/Техническая поддержка». Воспользуйтесь ей для получения дополнительных инструкций.

И самое главное – перед обращением в техподдержку
пожалуйста прочтите руководство пользователя.

По статистике, ответы более чем на 50% запросов
УЖЕ находятся именно там!

Справочные материалы:

О системе Attestator
Руководство пользователя Attestator
.
Список изменений в Attestator