|
|
Улучшаем систему менеджмента, результативность и эффективность процессов.
Повышаем качество продукции и удовлетворённость потребителей |
 |
|
|
Главная
Информация о компании
Продукты и услуги
База знаний 
Сделать заказ
Контакты
Реквизиты
Сайт конференций
Selfer
|
|
| НОВОСТИ |  | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Гостевая зона |
|
|
В гостевой зоне содержатся примеры вопросов и ответов для демонстрации содержимого абонентской зоны.Общий менеджментМенеджмент системыКак правильно устанавливать цели, понятные персоналу? Прежде всего, стоит осторожно относиться к установлению целей, которые легко могут превратиться в нормы или планы, за достижение или недостижение которых персонал ожидает конкретного вознаграждения или соответственно наказания. Нельзя исключить нормы и планы вообще. Так, например, нормы чертежей, план выполнения заказа, сроки и условия поставки и многое подобное иное сохраняют в себе признаки обязательности выполнения. С другой стороны, такие показатели, как уровень несоответствий, уровень надежности продукции, количество рекламаций, объем брака на операции и т.п. при количественных нормах для них могут легко превратитьсяв цели, которые персоналу легче достичь, манипулируя данными, чем за счет усилий по реальному улучшению. Смотри также 11-йпринцип Деминга. Для лидеров количественный результат является не столько целью, сколько следствием достижения других целей, прежде всего в улучшении менеджмента. Менеджмент процессов и ресурсовНасколько подробным должен быть стандарт по описанию процессов, какие разделы обязательно в нем должны присутствовать? МС ИСО 9001 содержит требования к тому, ЧТО должно быть определено предприятием в отношении процессов (пункт 4.1), и не содержит никаких требований к тому, КАК это должно сделать предприятие. Поэтому выбор формы представления описания процессов (наличие в системе документации документа, содержащего описание процесса, и его структура) и степень детализации их описания - прерогатива исключительно самого предприятия. Требования к форме представления, перечню описываемых аспектов (структуре описания) процессов и степени детализации их описания обычно устанавливается владельцем СМК (с точки зрения необходимого минимума для формирования системы процессов) и владельцами процессов (с точки зрения достаточности описания для целей результативного и эффективного управления процессом). Наши рекомендации по структуре документа, описывающего процесс:
Раздел 1. Общее описание процесса
Раздел 2. Детализациявнешнего описания процесса
Раздел 3. Детализациявнутреннего описания процесса
Менеджмент внутренней среды. Управление персоналом1. Как осуществляется анализ степени удовлетворенности персонала организации (критерии, порядок расчета показателей и их применение)? Работы по анализу степени удовлетворенности персонала в значительной степени зависят от целей, которые ставит руководство. Примеры, не претендующие на классификацию:
По нашему убеждению не существует одной для всех одинаково эффективной методики. Следует разработать ее под свои очень конкретные цели. Общей, пожалуй, можно назвать рекомендацию: доля "материальных"вопросов не должна доминировать над оценкой удовлетворенности общими категориями компании: миссия, видение, стратегия, стиль руководства, среда, коллеги и т.п. Структура элементов оценки может быть определена, например, в соответствии с известной "пирамидой Маслоу". Рекомендуемая литература: Мескон М.Х. "Основы менеджмента" Кондо Й. Мотивация персонала - ключевой фактор менеджмента. Пер.с англ. -Н.Новгород:СМЦ "Приоритет", 2002. -190с. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.:Новости, 2000. -432с. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (Имеют ли люди право на ошибку). -Н.Новгород: СМЦ "Приоритет",2002. -85с. 2. Может ли быть достигнута вовлеченность персонала только материальным стимулированием? Деньги являются важным стимулом для ваших работников. Однако,
Привычная часть оплаты
труда
Люди быстро привыкают к премиям как к естественной части своих доходов. Часто они даже планируют свои расходы в предположении, что премия будет обязательно. Получение привычной регулярной премии перестает быть поощрением и стимулом к улучшению работы, а выплата только части премии (например, 50%) рассматривается работниками как наказание.
Наказание, а не
поощрение
Об этом говорят, например, результаты нашего анкетирования в ряде российских компаний. На вопрос «Как вы относитесь к выплате только части премии?» большинство опрошенных сотрудников разных уровней и рабочих ответили, что рассматривают это как наказание.
Лучше не высовываться
Часто премиальные положения российских предприятий включают перечень проступков, за которые работника могут лишить регулярной премии полностью или частично. В таких ситуациях работники предпочитают «не высовываться, чтобы не проколоться». Ждать улучшения работы при такой системе не приходится.
Как относиться к тем,
кто работает ниже среднего
Часто материальные выплаты связываются со средним уровнем работы. Но 50% работников всегда будут иметь показатели ниже среднего, даже если все проявят повышенное усердие (на то оно и среднее). Вряд ли такая система поддержит усилия тех, кто при всем старании оказался в нижней части шкалы (см. книгу "Выход из кризиса" Э.Деминга). Менеджмент качества по типовым моделямИСО 9000Международные стандарты ИСО серии 90001. Насколько необходимо разрабатывать обязательные 6 документированных процедур как отдельные документы? Стандарт ИСО 9001 не требует от Вас обязательной разработки по этим процедурам отдельных документов. Вы можете, например, если не видите необходимости, не разрабатывать отдельные документы, а описать деятельность по этим процедурам в руководстве по качеству. 2. Должно ли Руководство по качеству повторять структуру стандарта ИСО 9001:2000? Такого требования в ИСО 9001 нет. См. п. 4.2.2 Руководство по качеству: «Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее: а) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений (1.2); б) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них; в) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.» 3. Как часто необходимо проводить внутренние аудиты? Обычно предприятия проверяют все процессы по всем аспектам 1 раз год. Связано это с частотой надзорных аудитов органов по сертификации. Рекомендуем в начальный период проводить аудиты чаще, для вовлечения персонала в процесс создания и функционирования системы менеджмента качества. 4. Как часто проводится анализ СМК со стороны руководства? Из практики работы предприятий - 1-2 раза в год. 5. Какие методики вы бы посоветовали использовать для оценки экономической эффективности внедрения СМК? Нужно сразу отметить, что рекомендовать какой-либо метод можно только после обследования компании, знакомства с Политикой и Целями в области качества. В зависимости от этого выбираются методы. Однако, существует множество подходов к определению эффективности СМК, в частности:
ИСО 14000Международные стандарты ИСО серии 140001. Как реализовать процессный подход при описании менеджмента охраны окружающей среды в интегрированной системе менеджмента? Нужно сделать графическое представление процесса, блок-схемы основных видов деятельности процесса. Определить:
2. Какие процедуры следует разработать для выполнения требований ГОСТ Р ИСО 14001-96 в интегрированной системе менеджмента дополнительно к процедурам СМК? Нужно разработать следующие процедуры:
ISO/TS 16949ISO/TS 16949, с комплексом руководств FMEA, SPC, MSA, APQP, PPAP1. Какие этапы предусмотрены в APQP?
СтатметодыПрименение статистических методов в системе менеджмента качества1. При входномконтроле сырья мы, в соответствии с ТУ,контролируем каждый вагон. Но уже в течениенескольких лет качество сырья хорошее, и мыхотели бы проверять не каждый вагон, а спропуском. Можем ли мы применять такойконтроль? Потребитель организует входной контроль сырья из-за недоверия к качеству продукции своего поставщика. Свой входной контроль (объемы проверок) потребитель может организовывать в зависимости от степени своего доверия к поставщику, вплоть до приемки сырья без контроля. Такой подход реализован в системе национальных стандартов ГОСТ Р50779.30, 50,51,52. Кроме того, существует национальный стандарт 50779.73-99 (основанныйна международном ИСО 2859.3-91),регламентирующий приемочный контроль с пропуском партий. Вам нужно будет согласовать применение тех или иных стандартов со своими поставщиками, так как при отклонении и возврате сырья затрагиваются интересы поставщика. 2. Наши контролеры по ошибке провели выборочный приемочный контроль уже принятой партии продукции и получили отрицательный результат - партия не принята. Как такое может быть и что нам теперь делать? В силу выборочного характера приемочного контроля (решение принимается по выборке, а не по контролю всей партии) всегда существует возможность принятия ошибочных решений двух видов:
Для данной конкретной партии можно провести сплошной контроль, или применить новый план выборочного контроля, обеспечивающего меньшие риски ошибок. Иногда применяют удвоенную выборку с тем же приемочным числом, но это не совсем верно, так как увеличивается риск забраковать партию соответствующего качества. Параметры нового плана зависят от установленных требований к качеству партии и планам приемочного контроля. 3. Во время инспекционного аудита нашей системы качества были замечания по 20 элементу. Аудиторы рекомендовали нам для оценки уровня качества процессов и продукции использовать процент партий, принятых с первого предъявления, а процент отклоненных партий - как процент брака. Когда мы готовили годовой отчет к дню качества, выяснилось, что процент отклоненных партий не совпадает с процентом дефектных изделий, обнаруженных в выборках. Скажите, как правильно оценивать качество? Показатели «процент принятых партий» и «процент отклоненных партий» зависят от свойств конкретного выборочного плана, используемого при статистическом приемочном контроле. Эти показатели нельзя использовать впрямую для оценки качества технологических процессов и продукции. Процент отклоненных партий можно использовать для планирования затрат, связанных с отклоненными партиями (разбраковка, снижение сорта, переделка, утилизация). Ни в коем случае эти показатели нельзя трактовать как процент годных и процент несоответствующих партий! Для оценки среднего качества продукции можно использовать процент или долю несоответствующих изделий, обнаруженных в выборках. Причем нужно общее число обнаруженных несоответствующих изделий во всех выборках поделить на общее число проконтролированных изделий во всех выборках (для вычисления процента несоответствующих изделий надо долю умножить на 100%). Применение контрольной карты по альтернативному признаку (p-карты) позволит оценить не только средний уровень, но и стабильность, и пределы изменений уровня несоответствий. 4. Скажите, кто на предприятии должен заниматься статметодами и отвечать за них? По определению, статистические методы - это математические методы систематизации и использования статистических данных для научных и практических выводов. Поэтому статистические методы применяют передовые менеджеры, специалисты и рабочие, которые следуют принципу принятия решений на основе фактических данных и занимаются реальным улучшением компании. Составьте список всех передовых сотрудников вашего предприятия и обяжите их применять статистические методы. |
|
| Последнее обновление ( 01.02.12 ) |
|
