Инжиниринг систем менеджмента: путь из «ловушки роста»

А.В.Озерова, С.М.Лиходеев, Е.В. Чуклина

О МЕТОДЕ

Основываясь на системном анализе, инжиниринг систем менеджмента помогает выявить противоречия, ведущие в «ловушки», ограничивающие рост эффективности, найти и использовать новые возможности для развития и выстроить более прозрачную и гибкую систему менеджмента (СМ). Он приходит на помощь, когда компания стремится к устойчивому развитию и росту эффективности, а улучшения в отдельных процессах не приводят к этому результату.

Озерова А.В., Лиходеев С.М., Чуклина Е.В. Управление процессами — качество на системном уровне // Методы менеджмента качества. 2025. № 10. С.50-51.

ВЫГОДЫ ИНЖИНИРИНГА СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

• Повышение прозрачности СМ как для генерального директора, так и для других руководителей.
• Согласованность целей и усилий.
• Системные улучшения вместо точечных усилий в отдельных процессах.
• Формирование среды открытого обсуждения проблем и возможностей.
• Формирование сплоченной команды, мотивированной на повышение эффективности.
• Опора на внутренние ресурсы, развитие системы без привлечения дополнительных инвестиций.

ПРОБЛЕМА

Крупный разработчик IT-решений в 2021 г. попал в «ловушку роста»¹. До этого компания наблюдала стабильный рост доходов и производительности труда (ПТ), однако в 2021–2022 гг., несмотря на постоянное увеличение числа заказов, расходы компании стали опережать рост доходов (рис. 1). При этом найм дополнительного персонала только усугубил этот разрыв, что показало несостоятельность текущей системы менеджмента. Компания была вынуждена брать дополнительные заказы, тем самым повышая расходы и замыкая круг «ловушки роста».

РЕШЕНИЕ

В начале 2023 г. негативное влияние «ловушки роста» продолжилось, и руководство осознало необходимость анализа и пересмотра системы управления, для чего и обратилось к консультантам ГК «Приоритет», которые выполнили экспресс-обследование компании, проанализировали документацию, провели анкетирование и интервьюирование сотрудников. Используя результаты обследования, было проведено несколько сессий, на которых команда с консультантами:

• оценили слабые и сильные стороны, возможности и угрозы компании, увидели разрозненность целей и усилий;
• проанализировали интересы стейкхолдеров, определили стратегии взаимодействия с ними (табл. 1);
• рассмотрели процессы организации и их взаимодействие, опередили причины ключевых потерь компании;
• сформировали краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную стратегии бизнеса, целевую модель СМ и определили недостающие ресурсы;
• определили перечень проектов по совершенствованию СМ компании.

Рисунок 1. Динамика производительности труда IT-компании по выручке

Таблица 1.

РЕЗУЛЬТАТЫ

После самостоятельной реализации проектов по совершенствованию СМ компания смогла вернуться к росту не только ПТ, но и прибыли уже в 2023 г., а также продолжить улучшать показатели в 2024 г. (рис. 1).

Директор компании отметил, что управленческая команда стала более сплоченной, мотивированной, начала использовать единый язык и искать возможности развития. Руководители отметили повышение прозрачности процессов и коммуникаций. В сравнении с 2022 г., в 2024 г. ПТ выросла на 88%, численность персонала – на 22%, доходы компании — более чем в 2 раза, а коэффициент эффективности R²достиг значения 1,03. Все это создало основу для долгосрочного развития. Опираясь на полученные знания и модель СМ, команда продолжает работы по развитию компании.

СНОСКИ:

¹ «Ловушка роста» — это иллюзия прогресса предприятия, когда численные показатели, такие как выручка, число клиентов или сотрудников, растут, но внутренние процессы, качество продукта или способность справляться с масштабом ухудшаются. Это создаёт большие риски для устойчивости.

² R — показатель эффективности, характеристика бизнеса как машины по зарабатыванию денег. R — это параметр с равновесными значениями в зависимости от отраслей и регионов в диапазоне от 1 до 1,3, где 1 – нулевая эффективность, а 1,3 – высокая эффективность. R равен отношению выходного потока денег к входному.

Скачать статью для печати

Программы обучения по теме: