КУРС

Эффективные коммуникации и управление конфликтами

Для

Высших менеджеров

Специалистов

Продолжительность

2 дня (16 час.) и 3 дня (24 час.)

Основные темы

Общение – процесс, функции, эффективность

Основные стратегии взаимодействия – конкуренция, сотрудничество, конфликт

Перцепция

Коммуникации – виды и их особенности

Психологический контакт

Навыки общения – чтение и письмо, речь и слушание

Конфликт – схема развития, уровни и виды, методы управления

Переговоры как способ разрешения конфликта – виды и их особенности

Практические работы

Видеофильм А.Пиза «Язык телодвижений»

Ролевая игра «Психологический контакт»

Упражнение на формирование навыков активного слушания

Ролевая игра «Управление конфликтом»

Ролевая игра «Переговоры»

Тестирование

Нет

Формат проведения

заказной

плановый

подготовка наставников

авторский семинар