18-20 ноября 2014 года в Тель-Авиве (Израиль) состоялась ежегодная конференция Израильского общества по качеству на тему "Создание культуры, сфокусированной на клиенте" (“Creating Customer Centric Culture”). В конференции принял участие генеральный директор ГК «Приоритет», первый в России академик Международной академии качества IAQ В.А. Лапидус.

Доклады, представленные на конференции, были выстроены вокруг «Клиента»: как наши клиенты смотрят на нас, как они оценивают нас, что мы должны делать для того, чтобы повысить их лояльность, какие результаты они ищут, какие показатели важны для них, и особенно на том, что они ожидают от нас - Профессионалов качества-защитников потребителей.