Процессный подход, KPI
Процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой. Бизнес-процессы компании представляют собой систему, которая охватывает процессы производственного цикла компании, а также процессы управления и обеспечения необходимыми ресурсами.
Необходимость реализации процессного подхода является одним из принципов стандартов серии 9000, которые вобрали в себя лучший мировой опыт.
Принципиальным отличием процессного подхода от других (например, функционального) является концентрированность на результате и оптимальном способе его достижения и формирование горизонтальных связей в работе компании.
Выделение части деятельности как отдельного объекта — бизнес-процесса — дает возможность управлять этим объектом: проектировать, регламентировать, оптимизировать, планировать и контролировать показатели результативности и эффективности процесса. Таким образом, управляя всеми бизнес-процессами, мы управляем деятельностью всей организации как системой бизнес-процессов.
Рисунок. Пример процессной модели
Применяя процессный подход, вы получаете ряд преимуществ, среди которых:
- Координация действий различных подразделений в рамках процесса;
- Ориентация на результат процесса;
- Повышение результативности и эффективности работы организации;
- Прозрачность действий по достижению результата;
- Повышение предсказуемости результатов;
- Выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;
- Устранение барьеров между функциональными подразделениями;
- Сокращение лишних вертикальных взаимодействий;
- Исключение невостребованных процессов;
- Сокращение временных и материальных затрат.
Появляется возможность для построения по настоящему эффективной системы мотивации, основанной на учете конкретного результата, достижения показателей KPI (Key Performance Indicator - ключевой показатель эффективности).
Наши услуги по применению процессного подхода:
- Построение процессной модели организации;
- Построение карт процессов;
- Описание процессов;
- Разработка системы показателей процессов.
Некоторое время назад мы перешли на публикацию фотографий с наших событий на специализированном фотосервисе flickr.com. Так как сервис англоязычный, публикуем инструкцию, как скачать оттуда интересующие Вас фотографии.
Итак, Вы получили от нас ссылку типа этой: http://goo.gl/bIx8b3, которая является сокращением от http://www.flickr.com/photos/98759319@N07/sets/72157641106841263/ и приводит Вас на страницу фотоальбома (Set) события (конференция ИСО-24 в данном случае):
(Все скриншоты в этой инструкции кликабельны - жмите левой кнопкой мыши для увеличения)
Подтверждением того, что Вы находитесь именно в этом фотоальбоме, является надпись белым шрифтом вверху - ИСО-24. Это название сета. Справа цифра 1047 - количество фотографий в альбоме и 165 - число его просмотров на текущий момент.
(Под названием сета есть ссылка View all sets, которая позволяет перейти к другим альбомам-сетам и посмотреть другие фотографии.)
Ок, далее Вы можете пролистать эту страницу вниз и просмотреть миниатюры всех фотографий. По мере пролистывания фотографии будут подгружаться - этот процесс может быть небыстрым при медленном соединении.
Допустим, какая-то фотография Вас заинтересовала особенно - кликайте на неё левой кнопкой мыши. Она увеличится во весь экран и Вы сможете рассмотреть её подробно. Если нужно скачать фотографию, найдите в правом чёрном поле пиктограмму в виде трёх белых точек и нажмите на неё левой кнопкой мыши:
В выпадающем списке выберите пункт Download / All sizes:
Теперь Вы на странице, на которой представлены ссылки на все стандартные типоразмеры, автоматически сгенерированные фотохостингом из исходного изображения:
Выбираете нужный размер и кликайте по нему мышкой. На фото вверху выбран размер Large 1024 (1024 x 683), исходный файл под ссылкой Original (4752 x 3168). А вот выбран маленький размер 320: сверху появилась ссылка Download...
Нажимаем на ссылку с нужным разрешением - скачивание началось.
Для возврата в фотоальбом и выбора для скачивания другой фотографии нажмите 2 раза кнопку Назад в браузере. Если нажать в этот момент вместо кнопки Назад в браузере какие-то другие ссылки, есть вероятность попасть в общий список наших фотографий вместо текущего фотоальбома.
Повторяйте вышеописанные действия для каждой фотографии, которую требуется скачать.
Если же Вы хотели скачать несколько фото, чтобы поделиться с кем-либо, либо опубликовать на своём сайте/блоге (со ссылкой на centr-prioritet.ru), есть пиктограмма Share this photo.
1 ГОСТ 15895–77 (СтСЭВ 547-84) Статистические методы управления качеством продукции. Термины и определения (отменен на территории РФ)
2 ГОСТ 16493–70 Качество продукции. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. Случай недопустимости дефектных изделий в выборке
3 ГОСТ 18242–72 (СтСЭВ 548-77, СтСЭВ 1673-79) Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. Планы контроля (отменен на территории РФ)
4 ГОСТ 18321–73 (СтСЭВ 1934-79) Статистический контроль качества. Методы случайного отбора выборок штучной продукции
5 ГОСТ 20736–75 Статистический приемочный контроль по количественному признаку. Планы контроля (отменен на территории РФ)
6 ГОСТ 24660–81 Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку на основе экономических показателей
7 ГОСТ Р 50779.0–95 Статистические методы. Основные положения
8 ГОСТ Р 50779.10–2000 (ИСО 3534.1-93) Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения. (взамен ГОСТ 15895-77 на территории РФ)
9 ГОСТ Р 50779.11–2000 (ИСО 3534.2-93) Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения. (взамен ГОСТ 15895-77 на территории РФ)
10 ГОСТ Р 50779.21–96 Статистические методы. Правила определения и методы расчета статистических характеристик по выборочным данным. Часть 1. Нормальное распределение
11 ГОСТ Р 50779.30–95 Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования
12 ГОСТ Р 50779.40–96 (ИСО 7870-93) Статистические методы. Контрольные карты. Общее руководство и введение
13 ГОСТ Р 50779.41–96 (ИСО 7873-93) Статистические методы. Контрольные карты для арифметического среднего с предупреждающими границами
14 ГОСТ Р 50779.42–99 (ИСО 8258-91) Статистические методы. Контрольные карты Шухарта
15 ГОСТ Р 50779.43–99 (ИСО 7966–93) Статистические методы. Приемочные контрольные карты
16 ГОСТ Р 50779.44-2001 Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета
17 ГОСТ Р 50779.45-2002 Статистические методы. Контрольные карты кумулятивных сумм. Основные положения (на основе ИСО/ТО 7871-97)
18 ГОСТ Р 50779.50–95 Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку. Общие требования
19 ГОСТ Р 50779.51–95 Статистические методы. Непрерывный приемочный контроль качества по альтернативному признаку
20 ГОСТ Р 50779.52–95 Статистические методы. Приемочный контроль качества по альтернативному признаку
21 ГОСТ Р 50779.53–98 Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку для нормального закона распределения. Часть 1. Стандартное отклонение известно
22 ГОСТ Р 50779.70–99 (ИСО 2859.0–95) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 0. Введение в систему выборочного контроля по альтернативному признаку на основе приемлемого уровня качества AQL
23 ГОСТ Р 50779.71–99 (ИСО 2859.1–89) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 1. Планы выборочного контроля последовательных партий на основе приемлемого уровня качества AQL (взамен ГОСТ 18242-72)
24 ГОСТ Р 50779.72–99 (ИСО 2859.2–85) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 2. Планы выборочного контроля отдельных партий на основе предельного качества LQ
25 ГОСТ Р 50779.73–99 (ИСО 2859.3–91) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 3. Процедуры выборочного контроля с пропуском партий
26 ГОСТ Р 50779.74–99 (ИСО 3951–89) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля и карты контроля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции (взамен ГОСТ 20736-75)
27 ГОСТ Р 50779.75–99 (ИСО 8422–91) Статистические методы. Последовательные планы выборочного контроля по альтернативному признаку
27 ГОСТ Р 50779.76–99 (ИСО 8423–91) Статистические методы. Последовательные планы выборочного контроля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции (стандартное отклонение известно)
29 ГОСТ Р 50779.77–99 Статистические методы. Планы и процедуры статистического приемочного контроля нештучной продукции (на основе проекта ИСО 10725)
30 ГОСТ Р 50779 ИСО 5479–2002 Статистическое представление данных. Проверка отклонения распределения вероятностей от нормального распределения
31 Р 50.1.018–98 Обеспечение стабильности технологических процессов в системах качества по моделям ИСО серии 9000. Контрольные карты Шухарта
32 Р 50.1.021–99 Обеспечение стабильности технологических процессов в системах качества по моделям стандартов ИСО серии 9000. Приемочные контрольные карты
33 Р 50.1.033–2001 Прикладная статистика. Правила проверки согласия опытного распределения с теоретическим. Часть 1. Критерии типа хи - квадрат
34 Р 50.1.037–2002 Прикладная статистика. Правила проверки согласия опытного распределения с теоретическим. Часть 2. Непараметрические критерии
Проактивная компания. Модели менеджмента (Лапидус В.А.)
Процессный подход - это что-то новое или мы уже давно этим пользуемся? (Терехова Т.В.)