Менеджмент организации на основе оценки риска
Почему не всегда все получается так, как было задумано, запланировано в системах менеджмента, написано в стандартах и инструкциях?
Железнодорожная отрасль – ISO 22163
Железнодорожная отрасль. ISO 22163:2023
Направления деятельности:
- Подготовка к сертификации по ISO 22163:2023
- Действия в отношении рисков и возможностей
- Менеджмент компетенций
- Проектный менеджмент
- Менеджмент конфигурации
- Специальные процессы
- Управление RAMS & LCC
IRIS – возможности повышения эффективности сотрудников, процессов, компании, бизнеса
В соответствии с планом эволюции, разработанным в 2015 году Центром менеджмента IRIS (IRIS Centre Management), в 2017 году стандарт IRIS трансформировался в систему IRIS CertificationTM (рисунок 1).
В структуре этой системы наряду с уже знакомыми требованиями к системе менеджмента бизнеса в ISO/TS 22163, Audit tool (совместно с Assessment Sheet) и порталом IRIS присутствуют Правила для достижения и подтверждения признания IRIS CertificationTM.. В Правилах описан механизм признания органов по сертификации, порядок проведения аудитов всех видов, методология оценки и отличительные особенности в отношении некоторых процессов системы менеджмента бизнеса:
- Анализ заинтересованных сторон и восприятия клиента;
- Оформление диаграммы «Черепаха» для 5-ти (пять) обязательных процессов жизненного цикла продукции;
- Порядок оценки результатов деятельности;
- Требования нокаут-вопросов;
- Перечень обязательных и рекомендуемых процессов и KPI.
Компания Приоритет проводит учебные тренинги по изучению всех документов, составляющих систему IRIS CertificationTM:
- Требования ISO 22163:2023
- Правила IRIS CertificationTM: 2017
- Assessment Sheet
и консультирует при подготовке пакета документации для аудита (любого вида).
В таблице 2 приведены данные о количестве обязательных и рекомендуемых процессов и KPI, а также количество нокаут-вопросов.
Таблица 2 Сравнение количественных данных
Стоит обратить внимание на то, что в новой версии требований СМБ, осталось 10 (десять) нокаут-вопросов, из которых 4 (четыре) напрямую относятся к процессам жизненного цикла, остальные – к общесистемным вопросам:
- Действия в отношении рисков и возможностей;
- Менеджмент компетенций (включая свидетельства повышение компетентности);
- Проектный менеджмент (9 областей проектного менеджмента);
- Менеджмент конфигурации;
- Специальные процессы (включая обеспечение необходимой компетентности);
- Управление RAMS & LCC.
Подробное изучение требований нокаут-вопросов и сопутствующих требований проводится на семинарах компании Приоритет.
По сравнению с предыдущей версией модели СМБ дополнен набор лучших практик. Установлены требования по управлению компетентностью и применению системы анализа отчетов об отказах и корректирующих действий (FRACAS – failure reporting, analysis, and corrective action system), которая во многих отраслях признана ключевым элементом заблаговременного обеспечения и достижения устойчивых характеристик надежности и ремонтопригодности продукции.
Проекты ГК «Приоритет» позволяют:
- эффективно выполнять требования ОАО «РЖД»
- использовать возможности стандарта IRIS с максимальной выгодой для Вашего бизнеса
- выстроить рациональную систему ключевых показателей по качеству, затратам и времени,
- осознанно применять инструменты управления информацией, знаниями и технологиями.
[1] В Приложении 8 Правил IRIS CertificationTM, хотя в тексте стандарта таких данных нет.
Контакты:
Подготовка к сертификации по ISO 22163:2023
При подготовке к сертификации предприятие получит следующие результаты:
- Справка об удовлетворенности заинтересованных сторон. Уточненный порядок сбора информации для определения показателей удовлетворенности.
- Определение действий по обработке рисков в процессах СМБ. Доработка процессов с точки зрения сбора информации для оценки рисков.
- Доработка процесса менеджмента компетентности. Матрицы навыков для участников процессов, где требуется обеспечить компетентность.
- Процесс управления проектами на предприятии. Определение набора компетенций для руководителей проекта и участников проектных команд.
- Процесс менеджмента конфигурации: назначение, лучшие практики, роли и распределение полномочия. Компетенции, необходимые участникам процесса.
- Доработка процесса управления спецпроцессами: источники рисков, способы оценки и методы обработки. Компетенции, необходимые участникам процесса.
Этапы выполнения работ
I. Планирование
Цель – организация работ по созданию (развитию) СМБ
- Совещание с руководством предприятия Заказчика, уточнение постановки задачи
- Сбор и анализ фактических данных о текущем состоянии СМБ (обследование)
- Формирование проекта и команды у Заказчика. Разработка программы работ по подготовки СМБ к сертификации
- Утверждение проекта генеральным директором
Результат – создание внутреннего проекта “Подготовка СМБ к сертификации” у Заказчика
II. Проектирование
Цель – создание проекта СМБ
- Обучение – основам менеджмента качества, требования ISO 9001, ISO 22163:2023
- Разработка/актуализация Политики и целей в области качества
- Разработка/актуализация Политики и целей в области безопасности
- Определение и согласование основных процессов СМБ
- Разработка программы необходимых преобразований процессов для приведения их в соответствие требованиям ISO 22163:2023
- Обучение по материалам методических документов:
- KPI (система ключевых показателей деятельности)
- FAI (контроль первого изделия)
- Техническое обслуживание
- RAMS/LCC (безотказность, готовность, ремонтопригодность, безопасность/стоимость жизненного цикла)
- Моральное старение
- Спецпроцессы
- Решение проблем
- Менеджмент конфигурации
- Изучение основных инструментов СМБ:
- Менеджмент конфигурации
- FRACAS (система анализа отчетов об отказах и корректирующих действиях)
- Менеджмент компетентности
- Менеджмент знаний
- Менеджмент проекта
- Рассмотрение правил сертификации IRIS CertificationTM: 2017 и разработка:
- Отчет по удовлетворенности потребителя
- Справка по результатам анализа заинтересованных сторон и восприятия клиента;
- Диаграмма «Черепаха» для 5-ти (пять) обязательных процессов жизненного цикла продукции;
- Свидетельства выполнения требований нокаут-вопросов.
- Разработка/корректировка документации СМБ
Результат – создание проекта СМБ
III. Введение в действие
Цель – введение в действие СМБ организации
В соответствии с программой доработки СМБ:
- Уточнение необходимого уровня зрелости выполнения требований по Assessment Sheet
- Введение в действие доработанных процессов, процедур и инструментов менеджмента
- Мониторинг действия процессов СМБ
- Справка об удовлетворенности заинтересованных сторон. Уточненный порядок сбора информации для определения показателей удовлетворенности.
- Сбор данных о функционировании СМБ
- Проведение анализа результативности и эффективности разработанной СМБ со стороны руководства
- Проведение диагностического аудита
- Определение и выполнение корректирующих действий
Результат – действующая СМБ
IV. Сертификакция СМБ
Цель – получение сертификата на СМБ
- Проведение предварительной оценки СМБ с применением Assessment Sheet
- Сопровождение специалистов предприятия во время сертификационного аудита
- Получение сертификата соответствия СМБ требованиям ISO 22163:2023
- Разработка корректирующих мер по результатам аудита
Результат – сертификат на СМБ
Срок подготовки к сертификации: 8-12 месяцев.
Контакты:
Действия в отношении возможностей и рисков
Разумные действия в отношении рисков и возможностей позволят повысить результативность системы менеджмента бизнеса (СМБ) и отдельных процессов, предотвратить неблагоприятные последствия и улучшить результаты. Действия в отношении рисков и возможностей должны отличаться в зависимости от места возникновения риска: продукция, процесс, проект, СМБ. Реализация проекта предполагает не механистичное применение ограниченного набора методов оценки рисков вне зависимости от конкретной ситуации, а умелое встраивание инструментов в действующие процессы; выбор наиболее подходящих подходов и методов в зависимости от ситуации: соотношения между существующими потерями (риском) – затратами (сколько надо потратить, чтобы снизить потери) – выгодой (какие будут извлечены преимущества).
Этапы выполнения работ
I. Планирование
Цель – организация работ по доработке и развитию СМРВ
- Обзор требований по менеджменту рисков и возможностей в СМБ
- Анализ данных и информации, собираемых для анализа рисков и возможностей
- Анализ данных о рисках в отношении, продукции, процессов, проектов и системы
- Анализ компетентности сотрудников, участвующих в оценке рисков и возможностей
- Анализ механизма принятия решений по результатам анализа рисков и возможностей
- Отчет о состоянии СМРВ
- Определение направлений по доработке СМРВ
Результат – создание внутреннего проекта “Развитие СМРВ ” у Заказчика
II. Проектирование
Цель – Доработка/развитие СМРВ
- Обучение: Риски в системе менеджмента бизнеса (СМБ)
- Процесс управления рисками
- Структура организации работ в СМРВ
- Компетенции, необходимые для сотрудников, проводящих анализ рисков и возможностей
- Определение инструментов анализа рисков и возможностей
- Обучение методам анализа рисков и возможностей
- Разработка конфигурации информационной системы в части рисков и возможностей
- Разработка учебно-методических материалов
- Разработка положения о менеджере по рискам
Результат – доработанная СМРВ
III. Апробация СМРВ в действии
Цель – введение в действие СМРВ организации
В соответствии с программой доработки СМРВ:
- Мониторинг действия процессов
- Практическое применение методов анализа рисков и возможностей
- Встраивание менеджмента рисков и возможностей в жизненный цикл системы
- Встраивание менеджмента рисков и возможностей в жизненный цикл продукции
- Встраивание менеджмента рисков и возможностей в процессы СМБ
- Встраивание менеджмента рисков и возможностей в проекты организации
- Проведение диагностического аудита СМРВ
- Определение и выполнение корректирующих действий
Результат – действующая СМРВ
Продолжительность проекта: 6-8 месяцев.
Контакты:
Менеджмент компетенций
За более чем 30-ти летний период признания философии качества по модели ISO 9001 разработаны и применяются многие инструменты менеджмента во всех видах деятельности, включая менеджмент персонала, знаний и компетентности. Тем не менее, служба управления персоналом большинства российских предприятий демонстрирует устойчивый консерватизм: в практике предприятий отсутствуют понятия «лидерство» и «компетентность», на фоне роста информационных технологий слабо развит менеджмент знаний, управление талантами вообще не упоминается даже в далеких перспективах. Современные инструменты не уживаются с устоявшимися традициями в отечественном менеджменте персонала. Что препятствует развитию процесса управления персоналом, на что следует обратить особое внимание при преобразовании этого процесса, как встроить современные подходы и инструменты в действующую практику – эти темы будут рассмотрены в этом проекте.
Этапы выполнения работ
I. Планирование
Цель – организация работ по доработке и развитию СМК
- Обзор требований по менеджменту компетентности
- Обзор системы оценок СМК по Assessment Sheet
- Оценка существующей системы управления знаниями, подхода к лидерству и пр.
- Оценка существующей СМК и процесса развития персонала
- Отчет о состоянии СМК
- Определение направлений для доработки СМК
Результат – создание внутреннего проекта “Развитие СМК” у Заказчика
II. Проектирование
Цель – Доработка/развитие СМК
- Обучение требованиям к СМК в ISO 22163:2023
- Разработка/актуализация кадровой Политики и принципов развития персонала
- Разработка структуры необходимых компетенций в соответствии со стратегией предприятия
- Разработка Положения о лидерстве
- Разработка Положения о компетентности
- Определение набора компетенций для участников процессов, для которых это необходимо
- Матрицы навыков
- Разработка методики оценки достигнутой компетентности
- Разработка/корректировка сопутствующей документации, описывающей процессы СМБ
- Разработка учебно-методических материалов
Результат – доработанная СМК
III. Апробация СМК в действии
Цель – введение в действие СМК организации
В соответствии с программой доработки СМК:
- Мониторинг действия процессов
- Составление планов повышения компетентности
- Практическое применение процедур повышения компетентности
- Практическое применение процедур оценки достигнутой компетентности
- Проведение диагностического аудита СМК
- Определение и выполнение корректирующих действий
Результат – действующая СМК
Продолжительность проекта: 8-12 месяцев.
Контакты:
Проектный менеджмент
Проектная форма организации работ, с одной стороны, позволяет наилучшим образом (по срокам, затратам, качеству) воспользоваться возможностями и реализовать самые амбициозные инновационные задачи, с другой стороны – сопровождается повышенной неопределенностью (по качеству, срокам и затратам) в достижении результатов. В этой связи возрастает роль компетентности участников проектных команд и менеджеров проекта во всех областях проектного менеджмента (каждый в своей):
- контекста выполнения проекта,
- личной и социальной компетентности,
- технической компетентности применения инструментов и методов менеджмента.
Реализация проекта позволит не только приобрести необходимые компетенции потенциальным участникам проектных команд, но и «выстроить» процесс управления проектной деятельностью наилучшим образом с точки зрения существующих в организации традиций.
Этапы выполнения работ
I. Планирование
Цель – организация работ по доработке и развитию СМП
- Обзор требований по менеджменту проекта в СМБ
- Анализ процесса управления проектами
- Анализ данных и информации, собираемых в различных областях проектного менеджмента:
- Структура работ
- Затраты
- Результаты работ
- Компетенции
- Риски и возможности
- Закупки
- Анализ механизма принятия решений в проектном менеджменте
- Отчет о состоянии СМП
- Определение направлений по доработке СМП
Результат – создание внутреннего проекта “Развитие СМП ” у Заказчика
II. Проектирование
Цель – Доработка/развитие СМП
- Обучение: Менеджмент проекта в системе менеджмента бизнеса (СМБ)
- Процесс управления проектами
- Структура организации работ в СМП
- Компетенции, необходимые для сотрудников, задействованных в проекте
- Определение инструментов, необходимых для применения в СМП
- Обучение методам и инструментам, необходимым для применения в СМП
- Разработка учебно-методических материалов
- Разработка положения о менеджере проекта
Результат – доработанная СМП
III. Апробация СМП в действии
Цель – введение в действие СМП организации
В соответствии с программой доработки СМП:
- Мониторинг действия процессов в СМП
- Практическое применение методов и инструментов при выполнении проекта
- Проведение диагностического аудита СМП
- Определение и выполнение корректирующих действий
Результат – действующая СМП
Продолжительность проекта: 6-8 месяцев.
Контакты:
Менеджмент конфигурации
Менеджмент конфигурации – это развивающаяся прикладная область для описательного представления знаний организации, размер которых постоянно увеличивается по объему и сложности представления.
Менеджмент конфигурации представляет собой инструмент настройки информационных потоков о продукции в соответствии с потребностями конкретного клиента в течение жизненного цикла. Описание продукции может состоять из функциональных и физических характеристик, элементов конструкции, услуг по ремонту и обслуживанию, программного обеспечения и т.п. Среди множества выгод применения СМ:
- Покупатель и продавец имеют общую основу для приобретения и использования продукта.
- Устанавливается формат баз знаний предприятия.
- Конфигурация продукта задокументирована и установлена ясная основа для обоснования и внесения изменений.
- Позволяет избежать ошибок случайного, непредсказуемого управления изменениями.
- Повышается повторяемость продукции.
- Реализуется экономия затрат и условия соблюдения графика поставок.
- Позволяет избежать дорогостоящих задержек и простоев продукции; обеспечивает правильную замену и ремонт; снижает затраты на техническое обслуживание и многое другое.
Реализация проекта позволит не только приобрести необходимые процессы менеджмента конфигурации, но также интегрировать инструмент менеджмента конфигурации в другие процессы системы менеджмента: менеджмент знаний, менеджмент компетентности, менеджмент документации и другие.
Этапы выполнения работ
I. Планирование
Цель – организация работ по доработке и развитию СМ
- Обзор требований по СМ в СМБ
- Анализ процесса менеджмента конфигурации
- Анализ данных и информации, собираемых на различных этапах жизненного цикла продукции:
- Концепция продукции;
- Проектирование и разработка;
- Производство;
- Техническое обслуживание и ремонт.
- Анализ механизма принятия решений по управлению изменениями
- Отчет о состоянии СМ
- Определение направлений по доработке СМ
Результат – создание внутреннего проекта “Развитие СМ ” у Заказчика
II. Проектирование
Цель – Доработка/развитие СМ
- Обучение: Менеджмент конфигурации в системе менеджмента бизнеса (СМБ)
- Процесс управления конфигурацией и изменениями
- Структура организации работ в СМ
- Компетенции, необходимые для сотрудников, задействованных на разных этапах жизненного цикла продукции
- Разработка основных положений технического проекта информационной системы организации
- Разработка учебно-методических материалов
Результат – доработанная СМ
III. Апробация СМ в действии
Цель – введение в действие СМ организации
В соответствии с программой доработки СМ:
- Мониторинг действия процесса по управлению конфигурацией и изменениями
- Анализ результатов практического применения требований по управлению изменениями
- Проведение аудита конфигурации и диагностического аудита СМ
- Определение и выполнение корректирующих действий
Результат – действующая СМ
Продолжительность проекта: 6-8 месяцев.
Контакты: