ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ КОУЧИНГА ДЛЯ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Николаева А.Г.

Старший специалист ЗАО «Центр «Приоритет»

Одним из вариантов вовлечения работников в решение производственных задач - наиболее трудно реализуемого принципа стандартов ИСО серии 9000 - служит технология коучинга, на протяжении нескольких десятилетий успешно применяемая в менеджменте зарубежных компаний.

Коучинг зародился в спорте, став развитием классической профессии тренера. традиционно основная задача тренировок состояла в непрерывном увеличении физической нагрузки для спортсмена. Однако постепенно стало приходить понимание, что нередко «соперник в собственной голове страшнее того, который находится по ту сторону сетки».¹ Тренер становится «коучем», когда может помочь спортсмену научиться побеждать обоих соперников. Снижение душевных волнений, мешающих игре, дает возможность природным способностям спортсмена проявить себя в полную силу.

за рубежом возможности применения коучинга в менеджменте стали обсуждаться в 1950-х гг. В современном понимании «коуч» - это человек, помогающий другим людям получить желаемый результат. Основой коучинга является структурированный и целенаправленный диалог, а одним из главных инструментов - открытые вопросы, начинающиеся со слов «что, где, как» и т.д. и не предполагающие стандартного ответа.²

Применение коучинга особо эффективно в случаях, когда требуется:

повысить ответственность сотрудников и их мотивацию к достижению цели;
преодолеть сопротивление сотрудников изменениям;
разработать и реализовать проекты по улучшению;
рассмотреть поставленные задачи с разных точек зрения и выявить возможности их решения;
выявить и преодолеть внутренние барьеры, мешающие раскрытию потенциала сотрудников;
усовершенствовать существующие и развить новые навыки у сотрудников;
развить потенциал команды.

В процессе работы над этими вопросами необходимо управлять их обсуждением. Практика показывает, что можно выделить несколько типичных проблем, с которыми сталкивается «коуч» во время такого обсуждения:

уход участников от заданной темы обсуждения;
навязывание своего мнения (особенно со стороны представителей топ-менеджмента);
попытки избегания ответственности и перекладывание работы друг на друга.

Кроме решения этих проблем «коуч» должен постоянно обеспечивать поддержку участников на каждой встрече и признание достигнутых ими успехов, что мотивирует сотрудников к дальнейшей активной деятельности по достижению поставленных целей. на практике результатами применения коучинга могут служить улучшения таких параметров, как производительность труда, издержки на хранение и транспортирование, время переналадки оборудования.

Важно отметить тесную связь коучинга как технологии, ориентированной на развитие человеческого потенциала, с развитием лидерства. так, в проекте стандарта иСО 10018 «Системы менеджмента качества. Руководство по вовлечению и компетенции персонала» отмечается: «Лидер, как правило, должен обладать компетенциями в планировании, коммуникациях и коучинге».
Можно ожидать, что в практике российского менеджмента коучинг в ближайшее время будет развиваться очень интенсивно. Это связано в том числе и с кризисными явлениями: когда ограничены возможности привлечения заемных средств и знания, умения, опыт сотрудников фактически становятся единственным ресурсом для развития. инвестиции в развитие человеческого капитала с помощью коучинга являются весьма выгодными, ведь, согласно оценкам, вложения в коучинг возвращаются в шестикратном размере.

1. Высказывание Тимоти Гэллвея (Timothy Gallwey) - педагога-теоретика гарвардского университета, теннисиста, автора концепции внутренней игры, лежащей в основе коучинга.

2. CWA 14924-2:2004 «Европейское руководство по наилучшей практике менеджмента знаний. Ч. 1».

Николаева А.Г., "Стандарты и качество" №7, 2010