Программа семинара
«Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства»

Докладчики

Организационный комитет семинара

Кощий С.С. – сопредседатель
Лапидус В.А. – сопредседатель
Гадалов В.В., Глазунов А.В., Мургулец Л.В., Шестаков Е.М., Швец В.Е., Шунина А.А.

См. информацию о семинаре Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства - 1

Решение семинара
«Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства - 1»

За последние несколько лет в России ситуация стремительно изменилась. Это выражается в следующем:

	заканчиваются временные ресурсы, снижающие уровень конкуренции наших компаний с зарубежными, такие как дешевый рубль, отрицательный имидж России в глазах зарубежных инвесторов, минеральные ресурсы;
	возникает необходимость увеличения доли экспорта высокотехнологичных отраслей;
	более определенными становятся отношения собственников и наемных менеджеров;
	настала необходимость двигаться от низких уровней переработки к более высоким уровням и высоким технологиям.

Россия и страны СНГ стоят перед выбором: либо принимать вызов мировых экономических центров и осваивать правила ведения бизнеса и управления организацией, принятые в лучших компаниях мира, либо как можно дольше стараться защитить себя от конкуренции с западными компаниями с помощью таможенных барьеров, плохого инвестиционного климата и т.п.

Участники семинара, проходившего 17-19 сентября 2002 года, считают, что у России, в сущности, нет выбора. Это влечет необходимость решительных изменений в организации бизнеса, в умении управлять, в системах менеджмента, мотивации и т.д.

Основной ресурс проведения изменений – люди, человеческий ресурс. Необходимо обращение к ним в двух аспектах:

	Построение эффективных организаций
	Мотивация к высококачественному, интенсивному и творческому труду

Целью международного семинара Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства, прошедшего в г. Кстово, было рассмотреть возможность использования методов всеобщего менеджмента качества (TQM), моделей ИСО серии 9000, Европейской, Российской моделей, принципов управления качеством в масштабах компании (CWQC), статистического управления качеством, реинжиниринга бизнес-процессов для развития российских компаний и выхода их на международный уровень.

Основными организаторами семинара были Российский Морской Регистр Судоходства и ООО СМЦ «Приоритет», при участии Технического Совета по присуждению Премий Правительства РФ в области качества, Международной Гильдии профессионалов качества, Стокгольмской школы экономики в Санкт-Петербурге, Государственного университета Высшая Школа Экономики (Нижегородский филиал), Украинской Ассоциации Качества (Киев) при поддержке Правительства Нижегородской области и РИА «Стандарты и качество».

Семинар проводили ведущие специалисты России и Украины – представители компаний-организаторов, руководители компаний, добившихся успехов в европейских и российских конкурсах в области качества. В числе докладчиков были члены Международной Гильдии профессионалов качества такие, как Ю.П. Адлер, А.В. Глазунов, П.Я. Калита, С.С Кощий, В.А. Лапидус, В.Е. Швец и другие.

Одним из основных докладчиков был президент Международной Академии качества, профессор Йосио Кондо, сделавший презентацию двух своих книг, изданных на русском языке ООО СМЦ «Приоритет» - Мотивация персонала - ключевой фактор менеджмента и Управление качеством в масштабах компании.

В семинаре принимали участие более 150 представителей компаний из различных регионов России, Украины, Казахстана, Киргизии и др. Около 50% участников - руководители высшего звена.

Особый интерес вызвал Клуб Качества Высших Менеджеров, в котором принимали участие: генеральный директор компании «Быстров» (С.В. Выходцев), генеральный директор «Московского перестраховочного общества» (Г.Н.Фидельман), руководитель промышленно-торгово-финансовой группы в г. Ижевске (Л.И.Каплан), генеральный директор ЗАО «Инструм-Рэнд» (В.Н. Сорокин), заместитель генерального директора ЗАО «Трек» (С.Б. Андреев), а также ведущие этого клуба С.С.Кощий и Ю.П.Адлер.

В ходе выступлений, дискуссий, Клуба Качества Высших менеджеров, мастер-классов, участники семинара пришли к твердому убеждению, что необходима быстрая реорганизация компаний, влекущая повышение качества продукции и услуг, снижение себестоимости, повышение производительности с целью достойного ответа на ожидаемый конкурентный вызов из-за рубежа.

По итогам работы участники семинара приняли следующее решение:

1. Признать, что модели управления качеством в рамках компании (CWQC), всеобщего менеджмента качества (TQM), модели делового совершенства, выраженные в критериях Европейской награды за качество, Премии Правительства РФ в области качества, Украинской национальной награды за качество могут эффективно применяться для реформирования компаний СНГ с целью повышения их конкурентоспособности и устойчивого развития.

2. Рекомендовать предприятиям и организациям использовать опыт применения TQM, CWQC, накопленный в Японии, США и европейских странах.

3. Рекомендовать научно-исследовательским институтам, университетам, консалтинговым компаниям развернуть работы по адаптации зарубежного опыта и развитию отечественных достижений в области TQM.

4. Признать, что ведущими компаниями России и Украины – победителями и призерами конкурсов в области качества – накоплен чрезвычайно ценный опыт и рекомендовать использовать его другим компаниям.

5. Отметить успехи компаний-участников семинара, победителей и призеров Европейского, Российского и Украинского конкурсов в области качества, таких как

	ГМА “Борисполь” (Украина, г.Борисполь)
	ОАО “Броварское дорожно-строительное управление № 50” (Украина, г. Бровары)
	ЗАО «Инструм-РЭНД» (Россия, г.Павлово)
	СП “Интерсплав” (Украина, Луганская обл.)
	Машиностроительный завод (Россия, г. Электросталь)
	ОАО «НИИМЭ и Микрон» (Россия, г.Зеленоград)
	ООО “Сандора” (Украина, г.Николаев)
	ЗАО «Трек» (Россия, г.Миасс)
	ОАО “ФАРМАК” (Украина, г. Киев)

и др.

а). Одобрить опыт работ Российского Морского Регистра Судоходства, Межотраслевого центра качества “Прирост” (Киев), по применению моделей самооценки и продвижению идей TQM на территории России и стран СНГ.

б). Отметить разработки СМЦ «Приоритет» в области консультирования, тренинга, издательской деятельности, разработки программных продуктов в области TQM и рекомендовать их к широкому применению.

6. Рекомендовать ведущим российским и украинским компаниям принимать активное участие в Европейской системе признания достижений.

7. Рекомендовать активно изучать бизнес-модели, доказавшие свою эффективность.

8. Рекомендовать журналам «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества» подготовить серию публикаций по вопросам применения TQM, CWQC, управления на основе политики, статистического управления качеством и методам мотивации с целью увеличения числа компаний, делающих ставку на качество.

9. Рекомендовать Международной Гильдии профессионалов качества создать в ее рамках “Клуб качества высших менеджеров” СНГ с целью привлечения внимания руководителей компаний к возможностям TQM, обмена лучшим опытом, развития бенчмаркинга и, в целом, ускорения преобразования компаний.

10. Рекомендовать Правительству Нижегородской области:

а) развернуть работы по широкому внедрению принципов TQM в экономику области

б) переработать Положение о Премии губернатора в области качества, предусмотрев ее более полное соответствие с Премией Правительства РФ, а также с Европейской системой признания достижений.

11. Проводить семинар «Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства» ежегодно в Нижнем Новгороде.

12. Выразить благодарность:

	Проф. Й.Кондо за предоставленную возможность публикации его книг на русском языке, за прекрасные доклады и информационную поддержку, оказываемую российским компаниям;
	Президенту УАК и МГПК П.Я.Калите за выдающиеся достижения в организации движения за качество украинских компаний и плодотворное сотрудничество с российскими организациями, работающими в области качества;
	Правительству Нижегородской области за поддержку и внимание к работам в области качества;
	РИА «Стандарты и качество» за постоянные усилия в развитии информационного и методического обеспечения организаций СНГ в вопросах качества, стандартизации, сертификации и метрологии;
	Заместителю генерального директора Российского морского регистра судоходства С.С.Кощему и генеральному директору ООО СМЦ «Приоритет» В.А.Лапидусу за успешную организацию семинара.

См. информацию о семинаре Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства-1

Результаты анкетирования участников семинара
«Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства»

Анкеты были розданы участникам в конце последнего дня работы семинара.
Количество возвращенных заполненных анкет - 60

Как мы можем улучшить соответствие Вашим ожиданиям? Напишите, пожалуйста!
(ответы приводятся без редакторских правок)

1. ККВМ, проводимый 18.09.02 – восхищение; панельная дискуссия в тот же день – полное разочарование. Время потраченное на дискуссию лучше отдать ККВМ (Сучков А.Е. ОАО «ПАЗ»)

2. Разделить людей по уровням и разделить программы по уровням.

3. Больше продавать материалов, касающихся перехода от одной версии ИСО к другой.

4. Темы семинара не раскрыты докладчиками, докладчики лишь констатируют проблему, но не дают механизма решения, во многих случаях докладчик переходил от темы к презентации своей организации. На семинаре необходимо давать информацию не о том, что надо делать, а как это делать, делиться опытом не «гуру» теории, а «гуру» практики.

5. Доклады И.Кондо были искажены неудачным переводом, трудно было следить за развитием мысли, нарушалась логика.

6. Неудачна «панель», получилась бесполезная трата времени, присутствовала атмосфера некоторой нервозности, суеты, частичной раздраженности.

7. Неформальные мероприятия все-таки были бы результативнее, эффективнее и с добавленной ценностью, если бы был какой-то стержень, некоторое централизованное направление со стороны организаторов.

8. Снижение цены на продаваемую литературу.

9. Раздаточные материалы – трудночитаемые тексты, отсутствие комментариев.

10. Организация заездов – сор информации о датах и времени приезда, в т. ч. авиарейсами, встреча и сопровождение.

11. Размещение в гостинице – был «удивлен» размещением в двуместном номере.

12. Подумать над проведением семинара в Н.Новгороде.

13. Предусмотреть время для того, чтобы была возможность задавать вопросы.

14. «Круглого»-пивного стола не получилось, по крайней мере для меня. Если ты никого не знаешь и тебя не знают, то это ужин с пивом, а не общение.

15. Что касается питания. Хотелось бы иметь возможность выбирать(завтрак, обед)

16. Что касается гостиницы. Попросили номер за 1500 и выше, а дали за 450???!!! Причем об этом узнали только при поселении.

17. Больше семинаров, меньше лекций.

18. Размещение в гостинице и ее уровень в академии «Самбо» вряд ли зависит от вас, будем ждать, когда прибавит сама академия.

19. Кофе-брейк хотелось бы улучшить ассортиментом.

20. Предоставлять больше времени докладчикам-предприятиям, достигших высоких результатов, успехов, таких как «Инструм-РЭНД».

21. Недостаточное внимание вопросам стратегии. Стратегическое планирование не исчерпывает вопрос стратегии.

22. Шутки на сексуальную темы слишком навязчивы.

23. Очень мелкий шрифт: читать невозможно.

24. Самоваров могло бы быть и больше.

25. Необходима показательная информация (конкретизированная), прямые примеры.

26. То, что вы продаете, лучше включить в раздаточные материалы, чисто мое мнение.

27. В списках участников и бейджах можно было бы написать город.

28. В материалах семинара слишком мелкий шрифт.

29. Хотелось бы иметь возможность получить материалы семинара – электронный вариант, возможно за дополнительную плату.

30. Объединить проживание и проведение семинара в одном месте.

31. Специализированные семинары для различных уровней управления.

32. Применение каких-либо практических занятий по темам семинаров.

33. Вам почти нечего улучшать. Тем не менее:

	увеличить время на панельную дискуссию
	четче разграничить обсуждаемые на ней проблемы (при обсуждении вторая из заявленных проблем «выпала»)
	может быть, увеличить количество обсуждаемых проблем (это сильно зависит от времени, конечно)
	пивной стол (бывший «круглый») все-таки лучше делать КРУГЛЫМ!!!
	Очень тяжело воспринимать материал, если выступление длится более 20-30 минут

34. Презентацию консалтингов проводить в рекламных материалах, а то ценное время посвятить опыту и методикам совершенствования.

35. Желательно, чтобы раздаваемые материалы более точно соответствовали фактическому изложению.

36. Хотелось бы более конкретных примеров решения некоторых актуальных проблем (например, измерение процессов)

37. Интересная тема выступления Тишиной Е.Ю. плохо подготовлена и невыразительно представлена иллюстративным материалом.

38. Если отдельный выступающий вышел из графика, должен либо уменьшаться перерыв, либо увеличиваться общий график, иначе получается перекладывание ответственности на непричастного.

39. В выступлениях больше времени давать тем, кто выступает с мнениями и подходами, и меньше – кто со статистикой. Графики можно посмотреть в книжке, а общение – нельзя.

40. Желательно услышать также выступления представителей производственных коллективов: малого, среднего и большого бизнеса. То же самое по услугам.

41. Больше выражать, удовлетворять интересы компаний, работающих в области автомобилестроения.

42. Хотелось бы услышать больше представителей промышленных организаций по различным направлениям отраслей

43. Более подробно рассказывать о конкретных вопросах: лидерство, персонал и т.д.

44. Как можно ближе приблизить теорию к практике.

45. Хотелось бы узнать, как развивается СМК в других странах СНГ, Прибалтики; и как это отражается на рынке товаров и услуг.

46. Рассматривать не только теоретические вопросы, а также поднимать проблемные вопросы при внедрении СМК на производство.

47. На мой взгляд, было бы интересно многим слушателям проведение серии докладов руководителей организаций – лидеров о достугнутых с помощью TQM (и других моделей) успехах, о применении и применимости (конечной эффективности), различных способов, средств, методов реализации TQM. Отсутствие (практически) подобных выступлений делает данный семинар сугубо академичным, глубоко научным мероприятием. Тем не менее, основная масса слушателей – представители реального сектора экономики, решивших, решающих или планирующих решать проблемы внедрения системного менеджмента.

48. Мало уделяется времени сообщениям.

49. Желательно в центре Нижнего Новгорода организовать остановку по пути следования автобуса в г. Кстово (НИИИС).

50. Я думаю, что материалы семинара лучше оформлять не в виде книги, а в виде набора листов формата А4, соответствующих слайдам выступающих. Так как удобнее читать (в книге – очень мелко) и можно использовать как материал для обучения персонала. Не экономьте бумагу, пожалуйста.

51. Раздаточными материалами должны сопровождаться абсолютно все доклады. К сожалению этого не было.

52. Обновляйте литературу, печатайте больше, продавайте дешевле. Будьте доступнее и открытее. У вас замечательный закрытый клуб качества. Распространяйте его в массы. Успехов и счастья!

53. Хотелось бы расширять географию таких конференций (Сибирь и Дальний Восток, например). Необходимо сделать эту религию более доступной.

См. информацию о семинаре Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства

Программа семинара
«Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства - 2»

2 сентября 2003 г. Корпоративный менеджмент на принципах качества
8.30-11.00	Регистрация участников семинара
11.00-11.30	Приветствие Правительства Нижегородской области Антоневич В.Е. Приветствие генерального директора Российского морского регистра судоходства Решетов Н.А. Приветствие генерального директора СМЦ "Приоритет", академика Международной академии качества Лапидус В.А. Приветствие президента Международной Гильдии профессионалов качества Калита П.Я.
11.30-11.55	Современные системы менеджмента качества: модели, интеграция и стратегия Кощий С.С., Швец В.Е.
11.55-12.20	Корпоративный менеджмент на принципах качества Лапидус В.А.
12.20-12.45	Опыт Украинской ассоциации качества и участия украинских компаний в европейских конкурсах Калита П.Я.
12.45-12.50	Организационное сообщение
12.50-13.00	Общее фото участников семинара
13.00-14.00	Перерыв на обед
14.00-14.30	Социальная ответственность компании Теодорович М.Л.
14.30-15.00	Сбалансированная система показателей (ССП) и статистическое мышление Адлер Ю.П.
15.00-15.30	Сбалансированная система показателей (BSC): принципы, опыт и технология применения Швец В.Е.
15.30-15.40	"Хочу, чтобы меня знали" "Моя позиция..."
15.40-16.00	Перерыв
16.00-16.20	Подход Русского Регистра к описанию взаимодействия процессов в системе менеджмента организации Шеханов Ю.Ф.
16.20-16.40	Интегрирование систем менеджмента в организации Абрамова Н.А.
16.40-17.30	Введение в системный подход Миньо Э.
17.30-17.40	"Хочу, чтобы меня знали" "Моя позиция..."
17.40-18.00	Магазин услуг СМЦ «Приоритет»
19.00-22.00	Фуршет
3 сентября 2003 г. Преобразование компаний на пути к совершенству
9.00-9.30	Проактивная компания. Модель 1. Менеджмент роста,   или   Как создавать компанию нового типа Лапидус В.А.
9.30-10.00	Модели преобразования компаний Глазунов А.В.
10.00-10.20	Проактивная компания. Модель "Менеджмент "защиты завоеваний" Михейкин В.Б.
10.20-10.40	Управление взаимодействием предприятия с заинтересованными сторонами Калита Т.П.
10.40-11.00	Перерыв
Модули системы проактивной компании
11.00-11.20	Проактивная компания. Лидерство как система. Школа лидерства Теодорович М.Л.
11.20-11.40	Проактивная компания. Мотивация персонала в ритме преобразования компании Титов Р.А.
11.40-12.00	Проактивная компания. Система материального стимулирования Рекшинский А.Н.
12.00-12.20	Проактивная компания. Развитие персонала и рекрутинг Кулаковский А.К.
12.20-12.40	Проактивная компания. Мотивация персонала в духе преобразования компании Дьяконов Д.В.
12.40-13.00	"Хочу, чтобы меня знали" "Моя позиция..."
13.00-14.00	Перерыв на обед
14.00-15.30	Опыт преобразований в организациях - лауреатах конкурсов по моделям совершенства ООО ПКФ "Бетар" (Зайцев А.В.) ЗАО ПО ТРЕК (Андреев С.Б.) МИСиС (Соловьев В.П.) ОАО "Русские краски" (Кутырин В.А.) ЗАО "Агро-Cоюз" (Гринченко В.Г.)
15.30-15.40	"Хочу, чтобы меня знали" "Моя позиция..."
15.40-16.00	Перерыв
16.00-18.00	Круглый стол: Зачем и "почем" руководителям компаний корпоративный менеджмент на основе принципов качества Ведущие: Адлер Ю.П., Глазунов А.В., Лапидус В.А., Швец В.Е.
16.00-18.00	Экскурсия по Н.Новгороду
19.00-22.00	Ужин (пивной стол)
4 сентября 2003 г. Результативность и эффективность систем менеджмента качества
9.00-9.20	К вопросу определения результативности и эффективности систем менеджмента качества Швец В.Е.
9.20-9.40	Диагностика компании по методу "Самооценка" Дьяконов Д.В.
9.40-10.00	Внутренний аудит в процессе улучшения менеджмента качества Мелешко Е.В.
10.00-10.20	Опросы удовлетворенности клиентов как составная часть корпоративной стратегии Турко С.В.
10.20-10.40	Управление на предприятии с учетом рисков Розно М.И.
10.40-11.00	Перерыв
Современные методы и инструменты всеобщего менеджмента качества
11.00-13.00	Работа по секциям. Секция 1. 1. Стратегический менеджмент и Хосин Канри Серов М.Е. 2. Статистическое мышление Кочетков Е.П. Секция 2. 1. Методы оптимизации производства Грачев А.Н., Быстров А.С. 2. Предупреждение ошибок. Poka-Yoke Серов М.Е.
13.00-14.00	Перерыв на обед
14.00-14.20	Менеджмент качества и автоматизация менеджмента - конфликт "сиамских близнецов" или межсистемная интеграция Лианский Я.А.
14.20-14.40	Пределы роста российских инновационных компаний Черных Е.А.
14.40-15.00	Награждение активных покупателей литературы. Вручение свидетельств по результатам компьютерного тестирования
15.00-15.20	Свободная дискуссия
15.20-15.40	Принятие решений. Заключительное слово Сопредседателей оргкомитета. Закрытие семинара
15.40-16.00	Перерыв
17.00-21.00	Экскурсия на теплоходе по Волге

См. информацию о семинаре Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства - 2

Решение семинара
«Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства - 2»

2-й международный семинар 2-4 сентября 2003 года Нижний Новгород

За последние несколько лет экономическая ситуация в России стремительно менялась. В настоящее время Россия и страны СНГ стоят перед выбором - либо принимать вызов мировых экономических центров и осваивать правила ведения бизнеса и управления организацией, принятые в лучших компаниях мира, либо как можно дольше стараться защитить себя от конкуренции с западными компаниями с помощью таможенных барьеров, плохого инвестиционного климата и т.п.

Основной ресурс проведения изменений – люди, человеческий ресурс. Необходимо обращение к ним в двух аспектах: 

	Построение эффективных организаций за счет эффективных систем менеджмента
	Мотивация к высококачественному, интенсивному и творческому труду

Организаторы 2-го международного семинара «Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства», прошедшего в г. Кстово, ставили своей целью рассмотреть возможность использования методов всеобщего менеджмента качества (TQM), моделей ИСО серии 9000, Европейской и Российской моделей наград в области качества, статистического управления качеством, сбалансированной системы показателей, реинжиниринга бизнес-процессов для развития российских компаний и их конкурентоспособной деятельности на международных рынках.

Основными организаторами семинара являются Российский морской регистр судоходства (г. Санкт-Петербург) и «Центр «Приоритет» (Нижний Новгород), при участии Технического Совета по присуждению Премий Правительства РФ в области качества, Международной Гильдии профессионалов качества, Украинской Ассоциации Качества, при поддержке Всероссийской организации качества, Правительства Нижегородской области и информационной поддержке РИА «Стандарты и качество» и ИА «Финмаркет».

Семинар проводили ведущие специалисты России – представители компаний-организаторов. В числе докладчиков были руководители компаний, добившихся успехов в европейских и российских конкурсах в области качества, члены Международной Гильдии профессионалов качества (Ю.П. Адлер, А.В. Глазунов,  В.А. Лапидус, В.Е. Швец) и другие.

В семинаре принимали участие более 100 представителей компаний из различных регионов России, Украины, Казахстана, Узбекистана и др., из них более 40% участников - руководители высшего звена.

По итогам работы участники семинара приняли следующее решение:

1. Рекомендовать предприятиям использовать многолетние комплексные программы развития бизнеса с постепенным переходом от модели ИСО 9000 к моделям организационного совершенства и другим эффективным моделям корпоративного менеджмента.

2. Рекомендовать организациям активно участвовать в конкурсах на соискание Российской и Европейской наград в области качества, а также использовать методы самооценки для совершенствования компаний.

3. Обратить внимание собственников и руководителей компаний на то, что область применения принципов менеджмента качества вышла за пределы обеспечения качества собственно продукции и сегодня они становятся основой общего корпоративного менеджмента в ведущих компаниях мира.

4. Рекомендовать компаниям развивать интегрированные подходы к управлению качеством, экологией, безопасностью и всем производством в целом.

5. Рекомендовать компаниям проводить работу по развитию персонала и обучению новым принципам и методам менеджмента.

6. Рекомендовать предприятиям использовать модели проактивной компании, разработанные группой компаний «Приоритет» в т.ч. модель менеджмента роста, систему мотивации и материального стимулирования, модели и методы управления персоналом в проактивной компании.

7. Рекомендовать предприятиям использовать для реализации стратегии метод сбалансированной системы показателей (BSC).

8. Рекомендовать компаниям изучить опыт лучших российских и украинских компаний-победителей Национальных премий и призеров Европейского конкурса.

9. Обратить внимание собственников, высших менеджеров на то, что в моделях TQM проактивной компании, Lean Production, BSC и т.д., содержатся реальные возможности преобразования российских компаний и придания им необходимого уровня конкурентоспособности в преддверии вступления России в ВТО и большей открытости локальных рынков.

10. Рекомендовать правительству Нижегородской области рассмотреть вопрос о создании международного центра эффективности и качества и поручить вопросы его подготовки и создания Центру «Приоритет».

11. Обратить внимание на КИС&КА.

12. Опубликовать решение, принятое участниками семинара в журналах «Методы менеджмента качества», «Стандарты и качество» и на сайте Центра «Приоритет».

13. Провести очередной семинар (TQM-3) в сентябре 2004 г. в Нижнем Новгороде.