Международные стандарты ИСО серии 9000
и статистические методы (проблемы менеджмента)

Документы конференции

	Отчет о конференции
	Решение конференции

Другие материалы

Статья В.Е.Швеца

Статистика конференции

В конференции принял участие 161 представитель от 101 фирмы.
Зарубежный гость - Эрве Миньо (Франция), руководитель французской делегации в международной организации ИСО.

Распределение участников по должностям

Распределение фирм по регионам

Распределение фирм по отраслям

Системы качества в автомобилестроении - 5

Новая система государственных стандартов России

Отраслевая стратегия в автомобилестроении России 
Стратегии автосборочных компаний России в отношениях с поставщиками
Презентация новой системы государственных стандартов
Сертификация в автомобилестроении

Новая система государственных стандартов России - это

	основа национальной сертификации систем менеджмента качества на соответствие специальным требованиям в автомобилестроении
	нормативно-методическая база для прорыва в области качества в российском автомобилестроении, гармонизированная с международными требованиями и подходами
	основа развития взаимовыгодных отношений с Поставщиками

В деловой программе были следующие тематические блоки: 

6 февраля

Российская отраслевая стратегия в системах менеджмента качества автомобилестроения Российские национальные стандарты по системам менеджмента качества в автомобильной промышленности – мощный фактор обеспечения конкурентоспособности отечественных производителей автомобилей Система качества в автомобилестроении (СКА-9000): История. Текущая ситуация. Рекомендации по освоению Развитие отраслевых требований ИСО/ТУ 16949:1999 в новой редакции (версии) ИСО/ТУ 16949 О проекте национальной системы добровольной сертификации систем качества предприятий-поставщиков автомобильных компаний Стратегии автомобильных компаний России в развитии поставщиков Программа ОАО «ГАЗ» по совершенствованию работы с поставщиками Стратегия АО «АВТОВАЗ» в области управления качеством поставок Развитие системы локализации поставок на «Форд Мотор Компани» ЗАО Открытая трибуна Системы качества поставщиков Опыт работы ЗАО «ЛИР» – поставщика ОАО «ГАЗ» ЗАО «Инструм-РЭНД» (г.Павлово): Новый этап развития системы «Бриллиант»: модели наград и «шесть сигм» ЗАО «ТРЕК» (г.Миасс): От колышка в степи до Лауреата Премии Правительства РФ в области качества

7 февраля

Презентация новой системы государственных стандартов Группа стандартов, утвержденных в 2001 г.: ГОСТ Р 51814.1-2001 (ИСО/ТУ 16949-99) “Системы качества в автомобилестроении. Системы качества для предприятий-поставщиков автомобильной промышленности. Общие требования” ГОСТ Р 51814.2-2001 “Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов” ГОСТ Р 51814.3-2001 “Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами” ГОСТ Р 50779.44-2001 «Показатели возможностей процессов» МС ИСО 9001:2000 как фундамент систем менеджмента качества, соответствующих ИСО/ТУ 16949 Развитие методической базы российской системы требований к поставщикам автомобильных компонентов СКА-9000 на период 2002-2003 г.г Интегрированные системы менеджмента: ИСО/ТУ 16949 и ИСО 14001 Обзор комплекса документов по системам качества французских автомобильных компаний PSA PEUGEOT Внутрифирменные проекты и консалтинг при внедрении ИСО/ТУ 16949 О японском проекте развития поставщиков в России Свободная дискуссия: Как построить взаимовыгодные отношения между Поставщиком и Потребителем? Консалтинговая и тренинговая поддержка работ по СКА-9000 Практический опыт разработки систем менеджмента качества, соответствующих требованиям QS-9000 Опыт внедрения системы качества ОАО «КАМАЗ» и необходимость ее совершенствования с учетом ГОСТ Р 51814.1-2001 Внедрение ИСО 9001:2000 на реформированном предприятии

Приняли участие с докладами:

Коровкин И.А. - первый зам.председателя Госстандарта РФ,
Шидловская С.И.- директор по качеству ОАО “ГАЗ”,
Юнак Г.Л. - зам.директора по качеству АО “АВТОВАЗ”,
Шабан А.- менеджер отдела закупок Форд Мотор Компани ЗАО,
и другие представители промышленности

С докладами также выступили:

 Лапидус В.А.- генеральный директор ООО СМЦ “Приоритет”, по совместительству - председатель Комитета по повышению качества ОАО “ГАЗ”,
Глазунов А.В. - исполнительный директор ООО СМЦ “Приоритет”,
Терехова Т.В. - директор по качеству ООО СМЦ “Приоритет” 
и другие консультанты ООО СМЦ “Приоритет”

6 и 8 февраля состоялось очередное 10-е заседание Программного комитета "QS/СКА-9000. Системы качества в автомобилестроении"

В дни проведения семинара были организованы:

	выставка-продажа литературы по менеджменту качества и статистическим методам с традиционной скидкой 20% от базовых цен;
	продажа ГОСТ Р 51814.2-2001 “Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов”  и ГОСТ Р 51814.3-2001 “Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами”
	демонстрация и продажа компьютерных средств поддержки применения статистических методов в системах качества с традиционной скидкой 10% от базовых цен

В деловой программе были следующие тематические блоки: 

	Федеральная и региональная политика по развитию российской автомобильной промышленности и поставщиков автокомпонентов. Корпоративная политика по обеспечению качества поставок автокомпонентов Цели и требования автосборщиков в работе с Поставщиками 12-е заседание Программного Комитета СКА-9000
	Международные и зарубежные стандарты качества в автомобилестроении: ИСО/ТУ 16949 система руководящих документов QS-9000 (США); VDA 6.1 (Германия); EAFQ (Франция) Система государственных стандартов качества России в автомобилестроении.  Развитие Поставщиков: опыт российских автозаводов в развитии поставщиков опыт Форд Мотор Компани ЗАО опыт СП GM-АвтоВАЗ проект IFC (Международная Финансовая корпорация) «Развитие поставщиков автокомпонентов в России» формирование Реестра потенциальных Поставщиков автокомпонентов
	Системы оценок: Оценка системы качества по ИСО/ТУ 16949. Чек-лист Системы оценки Поставщиков на российских предприятиях Требования автосборщиков по проведению самооценки Поставщиками (по  непрерывному улучшению; логистике; возможностям производства; возможностям измерительных систем) Опыт работы Поставщиков в области качества Тренинги по новым инструментам и методам: практика 5S (порядок, чистота, дисциплина, опрятность, уборка) оптимальное производство (система Тойоты - Lean production) «защита от ошибок» (Poka-Yoke) структурирование функции качества (QFD) Презентация бизнес-семинара Lean Manufacturing или Техника быстрой переналадки как элемент эффективного производства

Всеобщий менеджмент качества (TQM) 
и модели организационного совершенства - 1

Организаторы семинара

	Российский Морской регистр Судоходства (Санкт-Петербург)
	Технический Совет по присуждению Премий Правительства РФ в области качества при ВНИИС (Москва)
	Международная Гильдия профессионалов качества
	Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге
	Государственный университет Высшая Школа Экономики (Нижегородское отделение)
	Украинская Ассоциация Качества (Киев)
	СМЦ «Приоритет» (Нижний Новгород)

при поддержке Правительства Нижегородской области и журналов "Стандарты и качество" и "Методы менеджмента качества"

Общеизвестно, как много внимания мировое сообщество уделяет улучшению бизнеса организаций как в сфере производства, так и в сфере услуг. Для этих целей, в частности, были созданы международные стандарты ИСО серии 9000, модели совершенства и схемы признания достижений Европейского фонда управления качеством (EFQM).

В данных моделях и схемах аккумулирован лучший мировой опыт самых успешных организаций.

Совсем немного времени осталось до вступления российских компаний в прямую жесткую конкуренцию с зарубежными производителями в рамках ВТО.

По оценкам многих ведущих экспертов российские компании могут быстро потерять конкурентоспособность, которая была обеспечена лишь ценовыми составляющими на сырье, материалы, энергию, труд. Наши компании имеют очень низкую производительность труда, а также низкое качество продукции и услуг.

Выход на другой уровень конкурентоспособности, обеспеченный качеством продукции, возможен лишь путем изменения российских компаний на основе принципов Всеобщего менеджмента качества (TQM), моделей организационного совершенства, новой версии международных стандартов ИСО серии 9000. 

Семинар провели ведущие специалисты России и Украины – представители компаний-организаторов, а также руководители компаний, добившихся успехов в европейских и российских конкурсах в области качества.

 В деловой программе семинара следующие тематические блоки: 

Конкурентоспособность с западными и восточными компаниями как измерить конкурентоспособность и совершенство как готовиться к схватке за удержание внутренних рынков и завоевывать внешние рынки после вступления России в ВТО Всеобщий менеджмент качества (TQM) как основа преобразований культуры компаний, которые хотят сохранить свой бизнес и надолго принципы TQM как основа корпоративного менеджмента использование стандартов ИСО 9000:2000 для целей улучшения бизнеса и организаций Модели совершенства американская европейская японская российская Эталоны и уровни совершенства Европейского фонда управления качеством европейская награда за качество признание достижений признание намерений

Авторские семинары (4 часа) Модель совершенства EFQM - от менеджмента качества к качеству менеджмента (Селиванова И.А., Швец В.Е.) Мотивация и качество (Лапидус В.А.) Реинжиниринг и программы развития лидерства в компаниях (Глазунов А.В.) Как готовиться к участию в конкурсах на соискание национальных и европейских наград по качеству и достигать успеха? (Калита Т.П., Кощий С.С., Терехова Т.В.) Круглые столы Самооценка и подготовка компаний к участию в конкурсах премий и наград по качеству - ведущие Шестаков Е.М., Швец В.Е Измерение процессов: проблемы, перспективы, стратегический подход - ведущий Швец В.Е. Могут ли международные стандарты ИСО 9000:2000 и Модели совершенства помочь в настоящей конкурентной борьбе? - ведущий Лапидус В.А.

Американский и Европейский индексы удовлетворенности заинтересованных сторон Хосин Канри Карты баланса интересов (Каплана и Нортона) Типы и методы улучшений Выступают победители Премии правительства РФ в области качества и призеры Европейского форума менеджмента качества Опыт Украинской ассоциации качества и участия украинских компаний в европейских конкурсах

В семинаре принял участие выдающийся японский специалист по вопросам качества, лауреат премии им. Э.Деминга, лауреат премии Американского общества по качеству, профессор Йосио Кондо.

Г-н Кондо возглавлял Японское общество по качеству, в настоящее время он является президентом Международной академии качества, самой престижной организации в мире в вопросах качества.

В дни проведения семинара были организованы:

	презентация двух книг Й.Кондо, изданных на русском языке СМЦ «Приоритет»: Мотивация людей - ключевой фактор менеджмента и Управление качеством в масштабах компании
	Круглый стол «Роль первого руководителя в развитии компании на принципах Всеобщего качества», в котором приняли участие руководители компаний, добившихся успеха в бизнесе, основанном на качестве.

Документы семинара

	Программа
	Решение
	Материалы, вошедшие в комплект участников.
	Результаты анкетирования участников семинара

Всеобщий менеджмент качества (TQM) 
и модели совершенства - 2

Организаторы семинара

	Российский морской регистр судоходства (Санкт-Петербург)
	Технический Совет по присуждению Премий Правительства РФ в области качества при ВНИИС (Москва)
	Международная Гильдия профессионалов качества, Украинская Ассоциация Качества (Киев)
	СМЦ «Приоритет» (Нижний Новгород)

при поддержке Всероссийской организации качества и Правительства Нижегородской области при информационной поддержке РИА "Стандарты и качество" и ИА "Финмаркет".

Групповое фото участников семинара

Мировое сообщество уделяет много внимания улучшению бизнеса организаций, как в сфере производства, так и в сфере услуг. Для этих целей, в частности, были созданы международные стандарты ИСО серии 9000, модели совершенства и схемы признания достижений Европейского фонда управления качеством (EFQM), в последнее время получили распространение новые подходы и модели, в том числе сбалансированная система показателей (BSC). В данных моделях и схемах аккумулирован лучший мировой опыт самых успешных организаций.

При вступлении российских компаний в прямую жесткую конкуренцию с зарубежными производителями в рамках ВТО российские компании могут утратить конкурентоспособность, обеспеченную лишь ценовыми составляющими на сырье, материалы, энергию, труд.

Выход на другой уровень конкурентоспособности, обеспеченный качеством продукции и производительностью, возможен путем преобразования российских компаний на основе принципов Всеобщего менеджмента качества (TQM), моделей совершенства EFQM, новой версии международных стандартов ИСО серии 9000 и других моделей эффективного бизнеса. 

В целях привлечения дополнительного внимания российских производителей к возможностям применения этого богатейшего опыта, накопленного мировым сообществом, для улучшения деятельности компаний и преобразования их в лидеров бизнеса проводится данный международный семинар.

Семинар провели ведущие специалисты в области менеджмента – представители компаний-организаторов, а также руководители компаний, добившихся успехов в европейских и российских конкурсах в области качества.

В деловой программе семинара

Корпоративный менеджмент на принципах качества Баланс интересов стейк-холдеров (заинтересованных сторон) – главная стратегия компаний Критерии эффективности менеджмента Финансово-экономические аспекты менеджмента качества Социальная ответственность и экологические аспекты деятельности организаций

Преобразование организаций на пути к совершенству Проактивная компания. Модель 1. Менеджмент роста Техника преобразования компаний Мотивация персонала в ритме преобразования компании Корпоративная культура организации на основе принципов качества Лидерство как система: карьера, ротация, воспитание, инструментарий, взаимодействия, стили Мотивация к улучшениям

Оценка результативности и эффективности систем менеджмента: Внутренний аудит и самооценки для улучшения менеджмента качества Сбалансированная система показателей (BSC): принципы, опыт и технология применения Как участвовать в конкурсах по моделям совершенства и побеждать в них Современные методы и инструменты всеобщего менеджмента качества Корпоративный менеджмент на принципах качества и комплексные информационные системы (КИС)

См. также полную программу семинара

В дни проведения семинара были организованы:

	презентация новых книг;
	продажа литературы по применению МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. и всеобщему менеджменту качества (TQM), по статистическим методам и методам улучшений, по стандартизации и сертификации;
	демонстрация и продажа компьютерных средств поддержки применения статистических методов в системах качества со скидкой 10% от базовых цен;
	самооценка участников в форме добровольного компьютерного тестирования по различным темам менеджмента качества (с выдачей свидетельств СМЦ "Приоритет").

Документы семинара

	Программа
	Решение
	Сборник материалов, выданный участникам

Телефоны для справок - (8312) 313135, 313136, 166230
Казакова Марина Анатольевна, Кашина Вера Алексеевна
(просьба делать ссылку, что информация получена на сайте)

Отчет о
12-й международной конференции
"Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (проблемы менеджмента)"

С 30 мая по 1 июня 2000 года в Нижнем Новгороде проходил традиционный, двенадцатая по счету, конференция “Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (проблемы менеджмента)”. Организаторами встречи специалистов по качеству выступили Госстандарт России, Нижегородская областная администрация, ОАО НИЦ КД, Нижегородский ЦСМ, редакция журнала “Стандарты и качество”, СМЦ “Приоритет”, а также французская организация по качеству AFNOR. На конференцию приехал 161 участник от 101 фирмы шести стран (России, Франции, Украины, Белоруссии, Казахстана и Узбекистана).

В этот раз конференция был посвящена предстоящим изменениям в стандартах ИСО 9000 (ИСО 9000 версии 2000 года). С французской стороны участник семинара Эрве Миньо представил слушателям изменения в данных стандартах. Так как г-н Миньо является руководителем французской делегации в международной организации ИСО и активно участвует в разработке новых стандартов, участники встречи могли из первых уст узнать, какие изменения произошли в ИСО 9000. Кроме этого, на конференции представилась возможность задать вопросы специалисту международного уровня и получить те комментарии, которые еще не освещались в прессе.

Первый день работы конференции был посвящен двум большим темам – новой философии качества и взаимосвязи принципов TQM и реинжиниринга. В этот день в роли докладчиков выступили Эрве Миньо и Вадим Лапидус, вопросы всеобщего качества и реинжиниринга были освещены в докладах Александра Глазунова и Валерия Швеца.

В своем выступлении Вадим Аркадьевич Лапидус проанализировал историю менеджмента качества. Замысел его доклада “На что потрачен век?” состоял в том, чтобы показать, что к концу этого века истории качества мы вернулись к гуманистическим принципам менеджмента, основанным на концепции мастерства (характерной для домассового производства).

Александр Викторович Глазунов сопоставил методы реинжиниринга со стандартами ИСО 9000 новой версии. Сегодня реинжиниринг вызывает большой интерес у представителей российской промышленности. Это, по мнению докладчика, обусловлено тем, что в 90-х годах многие компании во всем мире добились больших успехов, используя данные принципы подхода в бизнесе.

Известный специалист в области менеджмента качества Валерий Ефимович Швец рассказал о путях совершенствования систем качества на основе новой версии стандартов ИСО 9000. Он предположил, что версия 2000 года позволит существенно повысить эффективность систем за счет процессного подхода и непрерывного улучшения.

Во второй день в докладах Александра Максакова, Татьяны Тереховой, Евгения Кочеткова, Натальи Абрамовой и Александра Глазунова более подробно рассказывалось о содержании стандартов ИСО 9000.

Марк Ионович Розно в своем выступлении представил информацию о подходе, получившем название “6 сигм”. Этот подход во второй половине 90-х успешно развивали такие компании, как Motorola, General Electric и другие крупные фирмы. “6 сигм” можно назвать ренессансом статистического управления качеством. Он основан на глубочайшем внедрении во все слои компании статистической методологии и стремлении каждый элементарный процесс провести на уровне нескольких дефектов на миллион. Для примера, используя данный подход, в 1999 году компания Motorola заработала 6 миллиардов долларов, General Electric в 2000 году ожидает получить дополнительную прибыль в размере 6 миллиардов транша. Если сравнить данные суммы, полученные двумя компаниями, с национальным бюджетом России, эффективность применения статистических методов не вызывает сомнения.

Вторая половина этого дня была отдана представителям промышленности и консультантам. Среди новых лиц на семинаре выделялся Юрий Борисович Рубцов, президент нижегородской консалтинговой компании Score, много лет занимающийся и реинжинирингом, и стратегическим планированием. Его выступление отражало несколько новых взглядов на то, как должны реформироваться российские предприятия. В частности, он рассказал о концепции, которая предусматривает поэтапный переход предприятий нашей промышленности, сложившихся в основном в советское время, к более современным методам управления. Основная идея доклада состояла в том, что нельзя допускать скачков и перепрыгивать через организационные формы. Каждое предприятие, по мнению докладчика, должно пройти ряд определенных организационных форм.

Доклад Вадима Николаевича Сорокина, генерального директора павловского завода “Инструм-Рэнд”, о принципах менеджмента, который он называет “50/50/50”, “60/15”, “20/80”, частично освещался на страницах журнала “Методы менеджмента качества”. В данном случае он более подробно рассказал об этих методах, проиллюстрировал их применение. Участники семинара смогли еще раз убедиться, насколько грамотно и эффективно построено управление в “Инструм-Рэнде”.

Не менее яркий доклад сделал Станислав Иосифович Ляпунов, лидер чебоксарской компании “Промприбор”. Станислав Иосифович рассказал о тех проблемах, которые возникают при внедрении TQM и корпоративных информационных систем. Он выделил основные причины, сдерживающие внедрение той или иной системы, и показал, что в сущности предприятия для подготовки внедрения и TQM, и корпоративных информационных систем должны проделать одинаковую работу. В основном это должна быть работа по изменению внутренней среды компании и ее корпоративной культуры. Докладчик достаточно убедительно рассказал о том, что эти две системы взаимодополняют друг друга.

Как всегда ярко и интересно выступил Юрий Павлович Адлер, рассказывая о планировании эксперимента. К сожалению, бум данной науки в России относится к середине 70-х годов, отчасти к 80-ым. Тогда в Советском Союзе была сильная школа планирования эксперимента, были успехи, хорошие фактические результаты. Сегодня уже нет многих, кто занимался этой наукой. Возможно, доклад Юрия Павловича послужит толчком к ренессансу планирования эксперимента в России.

Один из постоянных участников конференции Аркадий Давидович Забежинский представил слушателям систему, которая была создана на Санкт-Петербургском предприятии ЛОМО, причем в тот период, когда предприятие возглавлял г-н Клебанов, нынешний вице-премьер России. Интересно в этой системе то, что она построена не как слепое применение стандартов ИСО 9000, а очень глубоко продумана и дополнена специфичными для предприятия пунктами. В частности, система качества ЛОМО содержит 27 элементов, а не привычные 20, как в ИСО 9001:1994.

Третий день конференции был построен несколько специфично. В основном, выступали представители ОАО НИЦ КД и СМЦ "Приоритет". Они пытались раскрыть содержание новых восьми принципов ИСО 9000:2000, а точнее то, какими методами эти принципы могут быть реализованы. Этот день так и назывался: "Восемь принципов и восемьдесят инструментов и методов менеджмента качества".

Кроме выступлений, на конференции были дискуссии и круглый стол на темы "Что дали российским компаниям МС ИСО 9000:1994?" и "Что принесут нашей промышленности МС ИСО 9000:2000?". С учетом того, что в зале было много представителей других стран СНГ, разговор вышел за рамки России. Общая точка зрения по первому вопросу была такая: стандарты дали толчок в движении к качеству. Сейчас мы можем говорить, что появились компании-лидеры. Это было видно по участникам конференции, в которой приняли участие 161 представитель промышленности, причем из некоторых фирм приехало сразу несколько руководителей. Участники сделали вывод, что последнее десятилетие в области качества мы не смогли использовать выигрышным образом. Только сейчас стал заметен интерес российских компаний к внедрению международных стандартов. И все-таки сам факт того, что около трехсот предприятий уже имеют систему качества, сертифицированную на соответствие ИСО 9000, и втрое больше готовятся к этому, вселяет надежды на бурное развитие данного процесса.

Обсуждение будущего в применении стандартов ИСО 9000 версии 2000 года также вызвало у участников дискуссий оптимистические надежды. Одна из точек зрения была такой: внедрение новой версии стандартов даст конкурентные преимущества их пользователю. Сегодня внедрение ИСО 9000:1994 за рубежом уже неэффективно. Данная версия стандарта служит лишь "членским билетом" для присутствия на международном рынке. Версия 2000 года отражает достижения последних десятилетий. И те, кто овладеет этими стандартами первыми, получат серьезное конкурентное преимущество и за рубежом, и в России. Участники согласились с тем, что новой версии стандартов нужно уделять большое внимание, не ждать три года, когда закончится срок действия версии 1994 года, а быстро осваивать новый стандарт.

12-ая международная конференция по качеству в Нижнем Новгороде закончилась обсуждением проекта решения.

Мнения о конференции
его организаторов и участников

Лапидус В.А., ген. директор СМЦ “Приоритет”: Особенностью данной конференции, на мой взгляд, стало то, что приехало много специалистов-практиков, профессионалов в своей области. Было много молодых талантливых управленцев, и это вселяет оптимизм в прогнозирование будущего. Семинар показал, что появились десятки успешных компаний, строящих свой бизнес на новых концепциях качества. Интересно, насколько активно движение лидеров будет подхвачено другими фирмами?

Швец В.Е., старший эксперт Российского Морского Регистра Судоходства: Нижегородская конференция по качеству - достаточно уникальное явление. Изначально на нем делались акценты на важные вопросы, касающиеся внедрения новой версии стандартов ИСО 9000. В версии 2000 года мы получили новую базу управления качеством для системы менеджмента качества - это процессный подход. Многим процессный подход кажется простым, на самом деле внедрение и применение его на практике проходит достаточно сложно. На мой взгляд, очень полезным оказался доклад Вадима Аркадьевича Лапидуса об истории менеджмента качества. Сегодня, если не следить за историей развития качества, трудно понять новую версию стандартов.

К сожалению, при большом количестве специалистов в области качества у нас не хватает профессионалов, которые могли бы работать на уровне современных требований к системам менеджмента качества. Одним из таких центров, где профессионалы в этой области могут собраться и обсудить проблемы, является нижегородский семинар по ИСО 9000.

Выступления каждого докладчика, на мой взгляд, можно назвать произведением и по содержанию, и по форме.

Рубцов Ю.Б., президент консалтинговой группы Score: Сегодня менеджмент качества выходит за рамки своей области. Я на конференции встретил много специалистов по качеству, представляющих промышленность. Хотелось бы видеть не только их, но и других менеджеров компаний, впрямую не отвечающих за качество продукции. Думаю, что ограничиваться только функциональными менеджерами не эффективно. В настоящее время достижение качества управления, продукции только за счет снижения брака уже невозможно.